清水聖母保育園

平成24年度意見・要望・苦情一覧票




平成24年1月〜平成24年3月 施設名 清水聖母保育園
ホームページ更新日:2012/4/17  


申し出者:保護者

特にありませんでした。





平成23年10月〜平成23年12月 施設名 清水聖母保育園
ホームページ更新日:2012/2/14  


申し出者:保護者

担任の保育士が子どもに対して「○○できないのなら、赤ちゃん組に行ってもらうよ」と言うことがあり、子どもにとってストレスになっている。


処理者:園長

子どもの人格を尊重して大切にする立場の保育士が、不適切な言葉で子どもの心を傷つけてしまっていた事を深くお詫びし、職員の教育を厳しくしていく旨をお伝えしました。

保育士本人には、子どもになかなか指示が伝わらない時、子どもが今何をすべきかを自ら考えて気持ちの切り替えが出来るような声掛けをしていくよう指導しました。また、日頃より保護者の方と子どもの様子についてもっと情報を共有し、その子の育ちについて共通認識がもてるようにと話しました。





平成23年7月〜平成23年9月 施設名 清水聖母保育園
ホームページ更新日:2011/11/15  


申し出者:保護者

うちの子は、園から帰ってきた時パンツを履いていなかった。
その理由を聞かせてほしい。


処理者:園長

子ども達が午睡から覚めてトイレへ行き出した時、保育士が衣服の着脱を確認できる位置にいなかったことについて謝罪いたしました。
一人の保育士はトイレの中の介助へ、もう一人はまだ起きない子への対応と布団の片付けなどをしていました。
2才児は何でも自分でやりたい気持ちがいっぱいで、このお子さんも自分でどんどん着脱ができるので、保育士はついつい安心して任せてしまっていました。
このことを深く反省し、今後は、子ども達の一つ一つの動作を確実なものにしていくよう見守ることを約束し、ご理解いただきました。
また、この事例について乳児部会、職員会議で話し合いをし、職員同士の連携を密にしてお互いの動きを確認し、保育の盲点となる部分をなくす注意をしていくことを確認し合いました。





平成23年4月〜平成23年6月 施設名 清水聖母保育園
ホームページ更新日:2011/7/14  


申し出者:保護者

特にありませんでした。





平成23年1月〜平成23年3月 施設名 清水聖母保育園
ホームページ更新日:2011/4/15  


申し出者:保護者

早遅番の時間の記入を保護者にさせるのはどうか。園の仕事ではないか。また、わざわざ靴を脱いで中に入るのは大変。


処理者:園長

他園に聞いてみたところ保護者が書く所も園で書く所もありました。中に入っていただくようにして、誰がお迎えにいらしたかもよく分かり、書いていただけたかどうかもよく分かり、良かったと思っています。
保育士が書くと人数が多いので、ずっと書いている状態も時間によってはあり、子どもから目を離すことになるので是非中に入って書いていただくよう了承いただきたいです。






申し出者:保護者

おやつの食器をなぜ園が用意しないか。
また汚れたままで持ち帰らせるのか。


処理者:園長

金曜日以外全て手作りおやつにしているのと、午後は書き物が多い給食職員にとって、16時頃にお皿を洗うのが大変ということで、お宅で洗っていただくようお願いしていました。
2歳児については、こちらで洗うようにします。
幼児については今までも子どもたちが喜んで洗っていますが、たまに洗わない子もいます。
これからは全員洗うように話しますのでご了承いただきたいです。






申し出者:保護者

お布団の持ち帰りが毎週というのは大変です。


処理者:園長

職員で協議しましたが、やはり衛生面から考えても集団生活をしている子どもたちの為に毎週持ち帰りをお願いしたいと思います。




平成22年10月〜平成22年12月 施設名 清水聖母保育園
ホームページ更新日:2011/2/22  


申し出者:保護者

園庭外の駐車場の車を停める場所について苦情がありました。
教会建物のすぐわきに車を止めている方がいて、駐車場から出るのに出にくいので、そこに停めないようにしてほしいということ
でした。


処理者:園長

車の駐車台数が多くて、上記の場所も利用していただかないと、更に駐車場が混雑してしまうおそれもあるので、教会の建物の
脇に駐車する方にはなるべく入り口付近に停めるようにし、
大型車はご遠慮いただくよう協力依頼のお手紙を掲示した。






申し出者:保護者

「テレビ番組で、石鹸で洗うより流水で洗う方が菌が取れると言っていた。1日保育士でクラスに入った時、こども達が水の節約といって、洗面器に水を汲んで石鹸で洗った手をそこでゆすいでいたが、流水で洗うよう指導していただけないか」というご意見をいただいた。


処理者:園長

子どもたちは土や砂で遊ぶのでやはり石鹸で洗わせたいことと、子供の動作はゆっくりなので、水道の水で流しながら洗うと、
かなり流していることになるので、今まで通り洗面器でゆすいで、仕上げに流水で流すようにするよう指導しますという趣旨のお手紙を掲示した。





平成22年7月〜平成22年9月 施設名 清水聖母保育園
ホームページ更新日:2010/11/15  


申し出者:保護者

噛みつきについて、自分の子供が噛んだことも教えてほしいし、相手の人も教えてほしい。


処理者:園長

噛みつきについての園の見解は、発達段階のこの時期に起こることで、それを止められないのは園の責任ということなので、相手の名前をお知らせすることは控えたいと伝える。






申し出者:保護者

成長の段階ということだが噛まれた傷口から感染の恐れもあるのでしっかりした対策を立ててほしい。


処理者:園長

文面では細かいこともお話しできないので出来れば話し合いの機会を欲しいと申し入れたが、話し合うということに同意を頂けなかった。






申し出者:保護者

乳母車に乗せて散歩に行ったところ、子ども同士のトラブルが起き、噛みつかれてしまったことに対し、具体的な対策を明示して
ほしい。すみませんといえば良いといった態度で、ただ見ているように思える。市の方に相談したい。


処理者:園長

再度お話合いをしたいと申し入れたが無意味な話し合いはしたくないということだった。




平成22年4月〜平成22年6月 施設名 清水聖母保育園
ホームページ更新日:2010/11/15  


申し出者:保護者

1週間のうちにカレー、シチュー、ハヤシと3回もルーものは
どうか。変化をつけてほしい。1週間にパン3回はどうか。
ご飯を多く食べさせてほしい。


処理者:園長

上記メニューは新入児が食べやすいように、子供が配ぜんしやすいようにあえてしているもので、5月からは平常メニューに戻ります。パン週1回です。






申し出者:保護者

誕生日のプレゼントやクリスマスのプレゼントがなくなるのはさびしい。復活させてほしい。
子どもは、もらったものを大事にしているし、今年も楽しみにしている。


処理者:園長

物があふれている時代で、こども達があまり大事にしていないように見受けられたので、やめてみたが、大事にしてくだくださっているようでうれしかった。が今年は、このように決めて始めたので、続けさせてほしい。クリスマスのプレゼントは再考致します。




苦情解決担当者 主任保育士 内藤 兼子
苦情解決責任者 園長 高山 由美
第三者委員   増田 千江
    TEL 054-638-0767


社会福祉法人・聖母福祉会 清水聖母保育園

〒424‐0931 静岡県静岡市清水区岡町1番34号/TEL:054−352−8558

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